著國務院印發(fā)《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，部署大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新，全國多地目前已經相繼出臺了新一輪綠色智能家電家居消費補貼政策。京東積極響應國家號召，于 4月26日聯(lián)合頭部家電家居品牌共同發(fā)起成立了京東家電家居煥新聯(lián)盟。

6大舉措出臺 京東加碼以舊換新權益

發(fā)布會上，京東零售家電家居生活事業(yè)部服務業(yè)務負責人表示，為了激發(fā)消費者換新意愿，京東將在2024年聯(lián)合家電家居品牌持續(xù)加碼以舊換新補貼及服務升級，助力消費者省錢省心煥新家，“京東從2016年開始推出以舊換新業(yè)務, 目前已覆蓋200余細分品類，僅在2023年就有超1000萬用戶在京東通過以舊換新購買家電家居產品。而今年，伴隨各地以舊換新政策的陸續(xù)出臺，我們將持續(xù)加碼以舊換新補貼和服務升級，承接全國范圍以舊換新惠民活動，圍繞服務、品牌扶持、產業(yè)鏈、全渠道品類合作和營銷運營等6大能力進行全面升級。”

該負責人提到，針對以舊換新，消費者有如下訴求，一是希望補貼力度更大一些，二是關心送新拆舊是否可以同步進行，換新流程是否足夠簡便，同時希望能夠提供免費拆舊服務。“從開年至今，京東站內‘以舊換新’關鍵詞的主動搜索量提升320%，首次來京東參與以舊換新的用戶同比增長超200%，在京東主站下單的換新用戶數(shù)提升150%，預測2024整年京東以舊換新將服務超2000萬消費者。”

針對消費者換新熱情，京東家電家居推出了6大升級舉措，應對當前形勢。“在服務上，我們已經上線，并會不斷調整迎合消費者更多以舊換新搜索行為，在以舊換新相關頁面上，全部露出專屬服務樓層，讓消費者能直觀感受到京東送新拆舊一體化的服務能力，直接看到以舊換新后產品的到手價，樓層上線后，以舊換新的轉化率提升了47%。在前臺流程優(yōu)化上，京東堅持以舊換新‘三免四不限’服務承諾，即舊機免費上門、免費拆卸、免費搬運;不限舊機購買渠道、不限品牌、不限年限和不限品相的回收用戶舊機。”

針對消費者期待的拆舊換新一體化服務，京東在電視、冰箱、洗衣機、小家電、床墊等類目已經實現(xiàn)全國范圍送新取舊一體化;針對流程較繁瑣、安裝時間較長的空調、煙灶、智能馬桶等品類，也以拆送一體和拆裝一體形式實現(xiàn)了主要區(qū)域覆蓋。

同時，2024年京東還將進一步加大以舊換新資源投入力度，并推出品牌資源扶持升級計劃。“對于每個在相應類目中實現(xiàn)以舊換新高增長的品牌，我們會推出不低于1:1的資源扶持力度。”

調高補貼、提升服務，以價值再造激發(fā)消費活力

在6大舉措基礎上，針對不同家電家居品類，京東為消費者和品牌商提供了“因品制宜”的以舊換新服務方案。

隨著空調旺季來臨，京東為空調品類提供“三個升級”和“一個共建”，“三個升級分別是以舊換新全鏈路數(shù)字化升級，回收流程可視化;換新服務一體化升級，包括送拆服務和拆送裝一體化服務; 第三則是舊機折價金額提升，京東不單單會與品牌方做價格談判，也會與拆解工廠進行回收價格談判，以為用戶爭取更高折舊價格和更多優(yōu)惠，同時京東自身將持續(xù)投入高額補貼，從2021年到2023年，京東在空調以舊換新補貼上的累計投入在20億元以上。”針對品牌共建，該負責人提到，“過去，京東在舊機基礎補貼和新機趨勢補貼上采用的是‘一刀切’做法，所有產品補貼金額均一樣。而在今年，我們針對趨勢產品如新風空調、高功率掛機空調、套裝產品等會做專項補貼。”

在家居建材品類上，京東正在嘗試將商品和服務整合在一起，借助京東基礎供應鏈物流能力，實現(xiàn)從商品價格到商品安裝、售后的一站式服務;同時逐步引導整個行業(yè)的綠色智能換新升級。“以舊換新并非僅是原有舊產品的‘平替’，而是向著新技術、新功能、新環(huán)保趨勢不斷演化，如原有舊馬桶向智能馬桶切換，球形浴霸向風暖浴霸切換，節(jié)能節(jié)水型產品替代高消耗產品等。近3年來，京東平臺內有超20個智能環(huán)保家居類目高速增長，整體交易額累計超百億元。而目前，我們還在不斷強化這些類目的以舊換新能力，如我們最快可以實現(xiàn)商品加服務24小時送裝一體。”

另外，針對小家電，京東可為消費者提供多品類覆蓋，跨品類換新的小家電以舊換新服務，“過去，廢舊小家電因殘值低，回收成本高，很少被回收。而京東迎難而上，目前已實現(xiàn)55個品類小家電的以舊換新服務，讓更多廢舊小家電得到妥善處理。”

2023年7月，京東創(chuàng)新性打造出小家電回收集中處置倉，位于武漢的京東小家電全國回收處置中心，具備簽收、質檢、測試、維修、清潔、拆解、報廢等全鏈路數(shù)字化處理能力。同時京東不斷探索廢舊小家電精細化處置通路，將回收品拆解后分類為塑料、金屬主板、電源線、傳感器、電機等，有效提升了舊產品回收價值。在持續(xù)強化后端處置能力的同時，京東還不斷優(yōu)化小家電以舊換新流程，將先取舊再送新，用戶至少等待三天以上的體驗，提升為送收同步，用戶體驗大大提升。此外，小家電也適用京東“三免四不限”承諾，不限舊機購買渠道、年限、品牌、品相，可一口價立減。“2023年，京東回收處置小家電超過140萬件，超400個小家電品牌及超1000個小家電店鋪參與其中。”

依托線上平臺和線下實體店的廣泛觸達，京東以舊換新服務可深入滲透全國消費者心智，2024年京東計劃借助京東MALL和城市旗艦店，更多承接各地政府以舊換新發(fā)布活動，持續(xù)打造社會輿論熱點，廣泛滲透周邊社區(qū);在縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，通過1.8萬家京東專賣店，進行大規(guī)模地推，以美好鄉(xiāng)村計劃貫徹以舊換新落地，單次零售補貼可達10%至高2000元，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場換新熱情。

中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生認為，隨著中國居民消費水平的提升，在家電家居產品上，我們已經走過了從無到有的階段，當下和未來的目標是實現(xiàn)從好到優(yōu)，以舊換新不只是換新產品、新型號，更是市場為消費者提供新價值、新功能、新體驗的過程，推動家電家居產品生產升級，打通以舊換新堵點，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務質量，讓消費者愿意換新，是家電家居產業(yè)的長期任務。而京東等流通渠道具有貼近消費者優(yōu)勢，企業(yè)可以在售新同時收舊，這也是成本最低效率最高的回收方式之一，有助于實現(xiàn)社會經濟效益和消費者權益的雙贏。